Política de Privacidad — Lumberi

Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio y los canales de atención de Lumberi (nombre comercial) son operados por Kubitec ("nosotros", "la empresa"), con domicilio en Quito, Ecuador.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales, puedes escribirnos a hola@lumberi.co.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos datos personales cuando interactúas con nosotros a través de:

El chat de nuestro sitio web (lumberi.co).
WhatsApp, cuando nos escribes al número oficial de Lumberi.
Formularios de contacto o cotización que completes en nuestros canales.
Nuestras redes sociales (Instagram, Facebook), cuando nos escribes por mensaje directo.

Los datos que podemos recopilar incluyen:

Nombre y apellido.
Número de teléfono / WhatsApp.
Correo electrónico (si lo compartes).
Ciudad o ubicación aproximada.
Información sobre tu proyecto (tipo de remodelación, tipo de mueble, presupuesto estimado) que nos compartas durante la conversación.
Contenido de tus mensajes cuando conversas con nuestro equipo o con nuestro asistente virtual Danna.

No solicitamos ni almacenamos intencionalmente datos sensibles (salud, creencias religiosas, orientación sexual, afiliación política, datos biométricos) ni información de menores de edad. Si nos escribes siendo menor de edad, te pedimos que lo hagas junto con un adulto responsable.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tus datos personales para:

Responder tus consultas y darte seguimiento comercial (cotizaciones, visitas, información de producto).
Registrar tu interés como potencial cliente en nuestro sistema de gestión comercial (CRM).
Coordinar la fabricación e instalación de muebles si te conviertes en cliente.
Enviarte información relevante sobre tu solicitud (nunca publicidad no solicitada por WhatsApp fuera de lo permitido por la plataforma).
Mejorar la calidad de nuestra atención, incluyendo el entrenamiento y ajuste de nuestro asistente virtual Danna sobre patrones generales de conversación (no se usa tu información personal para fines distintos a atenderte a ti).

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

4. Con quién compartimos tus datos

Tus datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar (siempre bajo confidencialidad y únicamente para prestarnos el servicio):

Meta / WhatsApp Business Platform, para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
Chatwoot, nuestra plataforma de gestión de conversaciones (alojada en infraestructura propia).
HubSpot, nuestro sistema de gestión de relación con clientes (CRM).
Proveedores de infraestructura en la nube donde se almacenan nuestras bases de datos.

Algunos de estos proveedores pueden procesar datos en servidores fuera de Ecuador. En esos casos, exigimos que apliquen estándares de protección de datos adecuados.

Solo compartimos tus datos con autoridades públicas cuando la ley ecuatoriana nos obliga a hacerlo.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial activa o potencial contigo, y mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Si no hay actividad ni interés comercial vigente, puedes solicitarnos la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 7).

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP), tienes derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificar datos inexactos o desactualizados.
Eliminar tus datos (derecho al olvido), salvo obligación legal de conservarlos.
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Portabilidad de tus datos, cuando técnicamente sea posible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@lumberi.co indicando tu nombre completo y el número de WhatsApp o correo con el que nos contactaste. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley.

7. Eliminación de tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Consulta el procedimiento detallado en nuestra página de Eliminación de Datos de Usuario.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible, por lo que te recomendamos no compartir información sensible (contraseñas, datos financieros completos) por WhatsApp o chat.

9. Cookies

Si nuestro sitio web utiliza cookies o tecnologías similares, estas se emplean únicamente para mejorar tu experiencia de navegación (por ejemplo, recordar el estado del widget de chat). No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros sin tu consentimiento.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la versión vigente. Te recomendamos revisarla ocasionalmente.

11. Contacto

Kubitec / Lumberi Quito, Ecuador Correo: hola@lumberi.co

Este documento es una plantilla redactada como punto de partida operativo y no constituye asesoría legal. Recomendamos que un abogado especializado en protección de datos en Ecuador la revise antes de su publicación definitiva, especialmente en cuanto a obligaciones específicas de la LOPDP aplicables según el volumen de datos que Lumberi procese.